آشنایی اجمالی با مدیریت ارتباط با مشتری| مدیر.بیز

مدیریت ارتباط با مشتری-Customer Relation Management از اوایل دهه 90 میلادی مطرح و تعاریف زیادی از آن ارائه شده است. می توان گفت مدیریت ارتباط با مشتری یک استراتژی اصلی کسب و کاراست که عملکردها و فرایندهای داخلی و شبکه های خارجی را به منظور خلق و انتقال ارزش به مشتریان هدف یکپارچه مینماید. این فرایند بر پایه کیفیت بالای داده های مرتبط با مشتری استوار است و توسط فناوری اطلاعات به انجام میرسد. مدیریت ارتباط با مشتری سه نوع دارد که عبارتند از استراتژیک، عملیاتی وتحلیلی. استراتژیک : یک دیدگاه کلان مشتری محور کسب و کار که به جذب و حفظ مشتریان سودمند متمرکز است. عملیاتی : بر اتوماسیون سازی فرایندهای مرتبط با مشتری مانند فروش ، بازاریابی و خدمات ارائه شونده به مشتری متمرکزاست. تحلیلی : به تحلیل داده های مرتبط با مشتری میپردازد برای استفاده در اهداف استراتژیک و یا تاکتیکی. مشارکتی: برای رسیدن به اهداف مدیریت ارتبط با مشتری در خارج مرزهای سازمان تمرکز دارد مانند مدیریت ارتباط با شرکای تجاری ..... برخی برداشتهای نادرست از مدیریت ارتباط با مشتری مدیریت ارتباط با مشتری بازاریابی بر اساس پایگاه داده است. مدیریت ارتباط با مشتری یک فرایند بازاریابی است. مدیریت ارتباط با مشتری یک مساله فناوری اطلاعات است. مدیریت ارتباط با مشتری مفهومی درباره فرایند وفادارسازی مشتری است. مدیریت ارتباط با مشتری میتواند در تمام سازمانها اجرایی گردد. کارکردهای مدیریت ارتباط با مشتری درک رفتار مشتری مدیریت کمپینهای بازاریابی ارتباط با مشتری اتوماسیون سازی فرایند فروش چرا مدیریت ارتباط با مشتری مهم است؟ اگر 10 درصد از محتویات انبار یک کمپانی را بدزدند > مدیریت سریع واکنش نشان میدهد و تصمیمات سریع و لازمی جهت حل مشکل اتخاذ میشود. اما اگر یک کمپانی 10 درصد از مشتریان خود را از دست بدهد >ممکن است هیچ کس متوجه این مساله نشود.ممکن است هیچ اقدام خاصی برای متوقف نمودن این مشکل به انجام نرسد.به همین منظور است که باید به مدیریت ارتباط مشتری توجه نمود. اهداف مدیریت ارتباط با مشتری افزایش درامدها افزایش وفاداری مشتری کاهش هزینه ها

تگ: جستجوی آشنایی اجمالی با مدیریت ارتباط با مشتری| مدیر.بیز


جهت مشاهده ادامه مطلب روی لینک زیر کلیک کنید

آشنایی اجمالی با مدیریت ارتباط با مشتری| مدیر.بیز

مطالب برتر

  • پرداخت تسهیلات بانکی با چک یا سفته

    پرداخت وام تا ۵۰ میلیون تومن با سفته و چک پرداخت وام تا ۳۰۰ میلیون تومن با سند مشاهده آگهی: پرداخت تسهیلات بانکی با چک یا سفته

  • آموزش تخصصی کاخن

    برگزاری دوره هاس آموزشی کاخن با روش و متدی به روز و قیمت مناسب تحت نظر موسسه رامشگران نوین مشاهده آگهی: آموزش تخصصی کاخن

  • واگذاری شرکت رتبه 5 آب

    واگذاری شرکت دارای رتبه 5 آب شرکت رتبه 5 آب به فروش میرسد . مشاهده آگهی: واگذاری شرکت رتبه 5 آب

  • مجری سقف وافل یوبوت

    مجری سازه‌های بتن. مجری سقف وافل یوبوت کوبیاکس مشاهده آگهی: مجری سقف وافل یوبوت

  • فروش شرکت رتبه 5 کشاورزی

    شرکت دارای رتبه 5 کشاورزی به فروش میرسد . مشاهده آگهی: فروش شرکت رتبه 5 کشاورزی

  • فروش توله چاو چاو سفید اصیل

    فروش و پرورش سگ چاو چاو اصیل نسل وارداتی سفید و پرتقالی مشاهده آگهی: فروش توله چاو چاو سفید اصیل

  • واگذاری شرکت رتبه 5 نیرو

    شرکت رتبه 5 نیرو ( برق ) ثبت شهرستان با مناسب ترین قیمت به فروش میرسد مشاهده آگهی: واگذاری شرکت رتبه 5 نیرو

  • فروش انواع چسب

    فروش انواع چسب های 5 سانت 90 یارد : نوارچسب 5 سانت 90 یارد جانسون مشاهده آگهی: فروش انواع چسب

  • فروش شرکت رتبه 2 نفت و گاز

    سهام شرکت رتبه 2 نفت و گاز واگذار میشود . دارای اعتبار کامل 4 ساله مشاهده آگهی: فروش شرکت رتبه 2 نفت و گاز

  • واگذاری شرکت رتبه 5 آب و ابنیه

    ثبت شهرستان _ نوع شرکت سهامی خاص است مشاهده آگهی: واگذاری شرکت رتبه 5 آب و ابنیه