چه کار کنیم مشتری فرار نکند !| مدیر.بیز

برخی از فروشندگان همواره فکر می کنند بهترین رفتار را در جهت جذب مشتری انجام می دهند و بر این باور هستند که رفتار آنها بهترین رفتاری است که می توان با یک مشتری داشت از این رو رفتارهای نسنجیده برخی از فروشندگان سبب فرار مشتری و از دست دادن فروش می شود. اگر شما هم از این دسته فروشندگان هستید، از کارهای زیر غفلت نکنید! 1. قبل از آنکه نیازهای مشتری را بشناسید، شرح مبسوطی درباره شرکت خودتان بدهید! من فروشندگان متعددی را از صنوف مختلف دیده‌ام که قبل از توجه به نیازها و خواسته‌های مشتری مدتها وقت او را می‌گیرند تا درباره عظمت شرکت خود، سوابق طولانی آن و طرحهای متعددی که در دست انجام دارد، توضیح دهند. در حالی که مشتری قبل از هر چیز می‌خواهد بداند آیا شما می‌توانید به خواسته‌های او پاسخ دهید؟ فراموش نکنید که فقط بعد از این مرحله ممکن است مشتری علاقمند به دریافت اطلاعات بیشتر (درباره شرکت شما) باشد. به حرف مشتری گوش ندهید! 2. به مشتری گوش بدهید! برخی فروشندگان، بدون توجه به سئوالهای مشتری، می‌کوشند به هر ترتیب کالاها و خدمات خود را به وی قالب کنند! اگر به سئوالات مشتری گوش نمی‌دهید بی جهت وقت تلف می ‌کنید. فروشندگان خوب، ضمن گوش دادن به صحبتها و سئوالات مشتری، یادداشت برمی‌دارند، توضیح می‌خواهند و در پایان هر ملاقات جمع بندی گفتگوها را به وی عرضه می‌کنند. این کار به شما امکان می‌دهد پیشنهادی عرضه کنید که با خواسته، سلیقه و شرایط مشتری متناسب باشد. 3. درباره ویژگیهای کالا و خدمات خود غلو کنید!  یکبار با فروشنده‌ای دیدار کردم که ادعا می کرد برنامه آموزشی شرکت او بی نظیر است، وقتی از او توضیح خواستم به موردی اشاره کرد که در برنامه همه شرکتهای مشابه وجود داشت و هیچکدام نیز آنرا به رخ مشتری نکشیده بودند. این فروشنده بلافاصله اعتبار خود را نزد من از دست داد و همه رشته‌هایی که بافته بود پنبه شد. پرحرفی کنید! 4. فروشندگان خبره از اهمیت سکوت آگاهند و بخوبی می‌دانند که چگونه از آن استفاده کنند. متاسفانه بسیاری از فروشندگان، از فرط پر حرفی، از این نکته غافلند که باید به مشتری فرصت تفکر و ابراز نظر داد. یکبار، که با فروشنده‌ای پر حرف طرف بودم، در حالیکه قلباً تمایل به خرید داشتم مدت کوتاهی سکوت کردم تا جمله مناسبی برای بیان موافقت خود بیابم. سپس با گفتن "خیلی خوب" موافقت خود را به او اعلام نمودم. فروشنده که همچنان سرگرم سخنان دور و دراز خود بود بدون توجه پاسخ داد: اگر می‌خواهید راجع به آن فکر کنید عجله ای در کار نیست". من،که با شنیدن این سخن گویی نجات یافته بودم، بلافاصله از معامله منصرف شدم و با او وداع کردم. بی شک او دهها فرصت دیگر را به همین ترتیب از دست داده است. ممکن است بگویید این اشتباهات خیلی ابتدایی است و معتقد باشید که امکان ندارد شما مرتکب آنها شوید؛ من می خواهم نوعی دیگر بیاندیشید، پس لطفاً به این مثال آخر هم توجه کنید: به مناسبت شغلم با مدرسی که دوره‌های فروش را برگزار می کند صحبت می کردم. او ۱۵دقیقه در باره مشخصات این کلاسها و فواید آن برای فروشندگان توضیح داد و به من گفت که این دوره به آنها می‌آموزد که چگونه سئوالات خود را به درستی مطرح کنند و به پاسخها گوش فرادهند. بعلاوه مدعی بود که شخصاً افزایش بازدهی دانش آموختگان این دوره‌ها را دیده است. هر چند من با مفهوم کلی موثر بودن این نوع آموزشها موافقم،‌ اما جداً در توانایی او برای تدریس این دوره ها شک کردم. چرا؟ به این علت که او عملاً اهداف این دوره ها را به کار نمی‌بست؛ در واقع بیشتر وقتی را که در این ملاقات در اختیار داشت صرف توضیحات خود کرد و چیزی در باره نیازهای من نپرسید! بنا براین من چطور می‌توانستم به ادعاهای او، که خود نمونه واعظی غیر متعظ بود، اعتماد کنم؟ در خاتمه بار دیگر تاکید می کنم که: به نیازها و خواسته های مشتریان خود کاملاً توجه کنید و برای وقت آنها ارزش بیشتری قائل باشید. مطمئنم که در این صورت احتمال معامله و رسیدن به منافع مشترک بسیار افزایش می‌یابد.

تگ: جستجوی چه کار کنیم مشتری فرار نکند !| مدیر.بیز


جهت مشاهده ادامه مطلب روی لینک زیر کلیک کنید

چه کار کنیم مشتری فرار نکند !| مدیر.بیز

مطالب برتر

  • کمد بایگانی، کمد پرسنلی ،باشگاهی، کارگری

    مرتب و منظم نگه‌داشتن محیط‌های اداری می‌تواند در افزایش میزان بهره‌وری و موفقیت کسب و کارها نقش بسیار مهمی داشته باشد. رسیدن به این هدف نیاز به...

  • اسپلیت ال جی 24000

    ال جی الکترونیک کره ای جزو معتبر ترین کمپانی های ساخت دستگاه های تهویه مطبوع در جهان است مشاهده آگهی: اسپلیت ال جی 24000

  • تحلیل پایان نامه صنایع زنجان

    پایان نامه صنایع زنجان مشاوره پایان نامه ارشد صنایع زنجان مشاوره پایان نامه دکتری صنایع زنجان انجام پایان نامه ارشد صنایع زنجان انجام پایان نامه...

  • تحلیل پایان نامه عمران زنجان

    مشاوره پایان نامه ارشد عمران زنجان مشاوره پایان نامه دکتری عمران زنجان انجام پایان نامه ارشد عمران زنجان انجام پایان نامه دکتری عمران زنجان مشاهده...

  • کمد بایگانی، کمد کارگری، کمد باشگاهی، فایل فلزی

    کمد2درب ، کارگری، باشگاهی، پرسنلی، باورق50، 60، 70، 90 کمد3درب ، کارگری، باشگاهی، پرسنلی، باورق50، 60، 70، 90 مشاهده آگهی: کمد بایگانی، کمد...

  • برای برند خود کلیپ ویژه داشته باشید

    ساخت کلیپ تبلیغاتی و عکاسی صنعتی با قیمت ویژه مخصوص استارت آپ ها مشاهده آگهی: برای برند خود کلیپ ویژه داشته باشید

  • طراحی وب سایت موسیقی شرکت کارا

    وبسایتی برای قراردادن موزیک برای دانلود با گروهبندی های مختلف و با امکانات متعدد برای نمایش تبلیغات تصویری و بنر ها و متنی و... تا بحال سایتهای...

  • مشاوره و وکالت حقوقی و کیفری

    ارائه خدمات حقوقی، وکالت، مشاوره، داوری، قراردادهای حقوقی و... مشاهده آگهی: مشاوره و وکالت حقوقی و کیفری

  • چادر برزنتی ضد آب ، فروش اینترنتی چادر برزنت

    تولید و فروش انواع چادر ضد آب برزنت مشاهده آگهی: چادر برزنتی ضد آب ، فروش اینترنتی چادر برزنت

  • اره نواری

    بدنه اره های نواری معمولاً از چدن و به صورت یکپارچه ساخته می شود تا بتواند در هنگام چرخش و در طول کاربرد های فراوان بتواند از تکان خوردن اره...